Wil jij verschil maken als eerste aanspreekpunt van deze mooie organisatie?
Even voorstellen!
Wij zijn CALEX, het A-merk van Electro Cirkel Retail B.V. en trotse leverancier van lichtbronnen en SMART Home oplossingen. Onze producten vinden hun weg naar de consument via het retailkanaal, niet alleen in Nederland, maar in heel Europa. Wat ooit begonnen is in de scheepvaart industrie is inmiddels uitgegroeid tot een innovatief, hip en concurrerend merk voor iedereen.
Door het continue ontwikkelen van nieuwe technologieën waren we de eerste met compacte spaarlampen in warme tinten, ledlampen in retro design en lichtbronnen waarin een led-filament zichtbaar is. Ook hebben we een primeur als het gaat om decoratieve smart lampen, namelijk onze smart XXL collectie. Uiteraard komen hier voortdurend nieuwe modellen bij onder ons merk CALEX. Zo wordt het CALEX Smart en CALEX Smart Outdoor assortiment steeds uitgebreider.
Wij vertalen de wensen en ideeën van klanten naar nieuwe, aansprekende producten, zodat er voor ieders wil de perfecte lamp of smart oplossing beschikbaar is. Ons hoofdkantoor is gevestigd in Rotterdam, maar sinds 2016 hebben we ook een ondersteunend kantoor in Zhejiang, China. Op deze manier zijn de communicatie lijnen tussen de leveranciers en ons een stuk korter.
Onze informele bedrijfscultuur zorgt voor een prettige werksfeer waar men zich thuis voelt. Een platte, informele organisatie. We organiseren leuke feestjes, gezellige bbq’s en kwartaalbijeenkomsten waarbij je niet in slaap valt. Waar we kunnen, helpen we ons personeel te groeien in hun huidige rollen en het realiseren van hun ambities voor de toekomst. Klinkt dit als muziek in de oren? Lees dan verder
Als Customer Service Agent bij ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je werkzaamheden variëren van het beantwoorden van vragen over het gebruik van de (smart) producten en diensten tot contact met onze sourcing afdeling en collega’s in China. Het is een sterk afwisselende functie waarin je veel kunt leren over Smart Home oplossingen en Customer Success/Support. Je communiceert via telefoon, chat en verwijst klanten indien mogelijk naar ons online Helpcenter. Je zorgt er in ieder geval voor dat onze klanten met een goed gevoel weer verder kunnen en zich positief uitspreken over de producten en diensten van CALEX. Jouw input op het gebied van de content die wij leveren helpt ons om de dienstverlening aan onze klanten te verbeteren daarom vinden we het belangrijk dat je proactief met ons meedenkt, kansen spot en die samen met ons invult.
• Je hebt HBO werk- en denkniveau
• Je beschikt over uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden.
• Je kunt je inleven in de uitdaging van een klant (empathie).
• Je neemt ownership van een case of probleem en managed de oplossing.
• Je signaleert escalaties vroegtijdig en bespreekt deze met je leidinggevende.
• Je denkt in oplossingen en houdt van uitdagingen.
• Je bent goed onderlegd in het Nederlands en Engels.
• Je hebt voldoende ervaring met iOS, Android en Smart Apps
Het is een pre als:
• Je Frans spreekt.
• Je ervaring hebt in een soortgelijke ondersteunende functie.
• Je handig bent met verschillende system als Teams, Zendesk, TeamViewer.
Wij bieden jou een interessante en veelzijdige functie met volop kansen voor jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling. Creativiteit, flexibiliteit en adaptiviteit staan bij ons centraal. Je komt dan ook in een enthousiast en gemotiveerd team terecht waarbij er altijd ruimte is voor nieuwe ideeën en het leren van nieuwe skills.
Roos van der Poel +31 (0)6 124 229 50